مهم‌ترین اصول در محک شفافیت در عملکرد و پاسخگویی به نیاز مخاطبان می‌باشد و هدف از فعالیت بخش تضمین کیفیت،‌ تامین هر چه کامل‌تر این دو اصل است. با توجه به بیانیه‌ی‌دیدگاه محک و خواسته‌ی سازمان برای قرار گرفتن در زمره‌ی 5 سازمان برتر جهان، لازم است که سطح کیفی کلیۀ فعالیت‌های سازمان یکپارچه شود. بخش تضمین کیفیت با ارتباط مستقیم از طریق ذیربطان، نقاط ضعف و قوت را جویا می‌شود تا در برنامه‌ریزی‌های سازمان از آن نقطه نظرها برای هر چه بهتر طی کردن مسیر تعالی استفاده گردد.